Общи условия за ползване

1. Въведение

Тези Общи условия за ползване („Условията“) уреждат отношенията между Детска Кухня „Ам-Ам“ („Ние“, „Изпълнител“) и физическите лица — родители или настойници („Вие“, „Потребител“), които използват мобилното приложение и уеб портала на Ам-Ам („Платформата“) за поръчване на детска храна и управление на профилите на децата.

Със създаване на профил или използване на Платформата Вие приемате настоящите Условия в пълния им обем. Ако не сте съгласни с някоя от разпоредбите, моля не използвайте Платформата.

2. Регистрация и профил

• За регистрация се изисква валиден имейл адрес и парола. Можете да се регистрирате и чрез Google или Apple акаунт.
• Носите отговорност за достоверността на предоставените данни при регистрация — имена, телефон, имейл и адрес.
• Носите отговорност за запазване на поверителността на своята парола и за всички действия, извършени чрез Вашия профил.
• Не е разрешено да предоставяте достъп до Вашия профил на трети лица.
• Деца под 16 години не могат да се регистрират самостоятелно — профилът се създава от родител или настойник.

3. Услуги и поръчки

Чрез Платформата можете да поръчвате детска храна за Вашето дете/деца, да управлявате графика за хранене, да променяте точката за получаване, да заявявате промени в групата меню и да следите статуса на поръчките си.

• Поръчките се правят за конкретна дата и точка за получаване.
• Менюто се актуализира седмично. Наличността на ястия зависи от групата на детето.
• При неплатени кредити/купонни пакети, поръчките не се изпълняват до уреждане на задължението.
• Промени в поръчката (отказ, промяна на дата или точка) се приемат до 14:00 ч. на деня преди датата на доставка.
• Редовният график за хранене може да бъде спрян при болест или друго основание чрез съответната функция в Платформата.

4. Изисквания към децата

• Детето трябва да е навършило 6 месеца.
• Детето трябва да е захранено със зеленчукови, месни пюрета и глутен.
• Преди получаването на първата храна трябва да са представени: копие на акта за раждане, удостоверение от личен лекар за наличие или липса на хранителни алергии и заявление по образец.
• При хранителни алергии или специални нужди е задължително да ги отбележите в профила на детето и да предоставите медицинско удостоверение.

5. Цени, плащания и кредити

• Цените на пакетите и продуктите са посочени в Платформата и включват ДДС, освен ако не е указано друго.
• Плащанията могат да се извършват в брой на точката за получаване, в брой при шофьора, по банков път или онлайн.
• Купонните пакети имат определен брой кредити, които се използват за поръчки. Неизползваните кредити не се възстановяват в пари, освен в случаите по чл. 6.
• Купоните са валидни до края на следващия календарен месец от датата на покупката.
• При нередовност в плащанията си, Изпълнителят си запазва правото да спира изпълнението на поръчки до изясняване.

6. Отказ и възстановяване

• Имате право да откажете поръчка до 14:00 ч. на деня преди доставката, при което кредитът се възстановява в профила.
• При отказ в деня на доставката кредитът не се възстановява, освен при документирана болест на детето.
• При прекратяване на договора по вина на Изпълнителя, неизползваните кредити се възстановяват пропорционално.

7. Доставка и получаване

• Доставката се извършва до посочената точка за получаване в работно време.
• Редовният график за хранене се изпълнява автоматично, освен ако не е спрян или променен.
• При неполучаване на поръчка без предварително известие, кредитът се удържа.
• Изпълнителят не носи отговорност за забавяния поради обективни причини (метеорологични условия, пътни препятствия и др.).

8. Качество и безопасност на храната

• Всички ястия се приготвят в съответствие с изискванията на Закона за храните и наредбите за безопасност на храната.
• Храната се доставя в съдове, запазващи температурата и свежестта.
• Препоръчваме храната да се консумира в деня на доставката.
• При забелязани нередности в качеството, моля свържете се с нас в деня на получаване.

9. Заявки и промени

Чрез Платформата можете да подавате заявки за: нова поръчка, промяна на точка за получаване, промяна на група меню, промяна на телефон, имейл, адрес или име, добавяне на дете и други. Заявките се разглеждат от офиса и се одобряват или отхвърлят в разумен срок.

10. Интелектуална собственост

Всички елементи на Платформата — лога, текстове, графики, дизайн, менюта и търговски марки — са собственост на Детска Кухня „Ам-Ам“ и са защитени от Закона за авторското право и сродните му права. Не е разрешено копиране, разпространение или използване без писмено съгласие.

11. Отговорности на страните

• Изпълнителят се задължава да предоставя услугите с необходимото старание и професионализъм.
• Потребителят носи отговорност за достоверността на данните за детето, включително за хранителни алергии и здравословни особености.
• Изпълнителят не носи отговорност за вреди, произтичащи от непосочени алергии или противопоказания.
• Изпълнителят не носи отговорност за прекъсване на услугата поради непреодолима сила.

12. Прекратяване

• Можете да прекратите профила си по всяко време чрез функцията в Платформата.
• Изпълнителят си запазва правото да прекрати профил при нарушение на Условията, при неуважение на плащания или при злоупотреба.
• При прекратяване, неизползваните кредити се уреждат съгласно чл. 6.

13. Рекламации

Рекламации относно качеството на храната се подават в деня на получаване. Рекламации относно плащания или кредити — в срок до 7 дни от съответното събитие. Всички рекламации се разглеждат в срок до 14 работни дни.

14. Изменения на Условията

Изпълнителят си запазва правото да изменя настоящите Условия. Измененията влизат в сила от датата на публикуване в Платформата. Препоръчваме да следите страницата за актуализации.

15. Приложимо право и спорове

Настоящите Условия се уреждат от българското право. Всички спорове се решават по пътя на преговори, а при неуспех — по подсъдността на компетентните съдилища в Република България.

16. Контакти

Детска Кухня „Ам-Ам“
Имейл: info@am-am.bg
Уебсайт: https://am-am.bg
Телефон: посочен в Платформата